Wie schnell wird mein Ticket bearbeitet?

Der Kundensupport bearbeitet werktäglich, von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) diese Tickets. 

Läkkerai garantiert eine „Reaktion“ bis am darauffolgenden Arbeitstag zu. 

Handelt es sich um ein betriebsverhinderndes Problem/Fehlern sichern wir eine Reaktionszeit (d.h. Zeit zwischen Eingang einer Fehlermeldung und Beginn der Diagnose bzw. Problemlösung) von maximal 8 Std. während der Servicezeiten zu.  

“Der Anbieter ist verpflichtet, den Fehler innerhalb der genannten Frist, spätestens aber innerhalb von 5 Werktagen seit der mitgeteilten Fehlermeldung zu beseitigen, soweit die Komplexität des Fehlers nicht eine längere Bearbeitungsfrist rechtfertigt.” (siehe “Vertrag zur Pflege der Software”).