Was muss ich beim Anlegen eines Support Tickets beachten?

Wenn ein Ticket angelegt wird, sind “Dringlichkeit” und “Typ” Pflichtfelder.  

Auswahl an Dringlichkeiten:  

*niedrig: Hierzu zählen kleinere Probleme oder Anfragen, die keinen unmittelbaren Einfluss auf die Nutzung oder die Geschäftstätigkeiten des Kunden haben, wie z.B. allgemeine Anfragen, kleinere Bugs oder Verbesserungsvorschläge. Die Antwort kann in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen erfolgen. 

*mittel: Diese Kategorie umfasst Probleme, die eine begrenzte Auswirkung auf den Kunden haben und keinen unmittelbaren Geschäftsverlust verursachen. Sie erfordern Aufmerksamkeit, aber es gibt eine gewisse Flexibilität in der Antwortzeit. 

*hoch: Hierzu gehören Probleme, die eine erhebliche Auswirkung auf die Geschäftstätigkeit oder die Nutzung des Dienstes durch den Kunden haben, aber nicht zu einem vollständigen Ausfall führen. Die Reaktionszeit ist in der Regel innerhalb einiger Stunden. 

*kritisch: Dies betrifft Probleme, die einen vollständigen Ausfall oder eine erhebliche Beeinträchtigung des Dienstes für viele oder alle Kunden bedeuten. Schnelle Reaktion ist erforderlich, oft innerhalb von Minuten oder einer Stunde. 

Auswahl unter “Typ”: Frage, Aufgabe, Vorfall, Problem, Vorschlag/Idee 

Außerdem ist es wichtig das Ticket so genau wie möglich und wenn möglich einen “Screenshot” des Problems oder Fehlermeldung anzuhängen. Umso genauer das Ticket beschrieben wird, desto schneller kann es gelöst werden, da weniger Rückfragen notwendig sind. Bitte bleibt bei der Formulierung der Tickets immer höflich und professionell.  

Achtung: der Läkkerai-Support wird das Ticket nach dem Eingang prüfen und klassifizieren. Es gibt folgende Klassifizierungen: Frage, Aufgabe, Bug, Technisches Problem, Feature Request. 

Auswahl Produkt: Hier wird ausgewählt, auf welches Produkt von Läkkerai sich das Ticket bezieht.